電話の音が聞こえません・・・

古い機種ですみません。初代スマートフォンのWS003SHの電話の際の音が全く聞こえません。 ヘッドセットを差し込んだら聞こえるのですが、本体は全く音が聞こえません。 フルリセットしてもだめです。 ウイルコムのショップに持っていったのですが、修理不可の機種と言われました。 修理サポートをずっと払ってたのにおかしいじゃないですか、とショップの人にも、そしてウイルコムの電話センターの人にも言って、後日回答すると言われたのに何週間も全く回答頂いておりません。 困っています。アドバイスをどうぞよろしくお願いいたします。