モペラが解約できない！

ドコモのスマートフォンからauのアイフォンに乗り換えましたが、ドコモで契約していたモペラが解約できませんでした。どうしたらよいでしょうか？ドコモの社員が解約時にモペラの解約が済むので改めてしなくて良いと言っていた。しかし、auでモペラ登録したら、二重に支払いが発生してしまった。もうすぐ1年になります。何度挑戦しても、解約済みになっていて支払だけがいつまでも続いています。