データが消えた

iPod touchを使用しているのですが、ソフトウェアをアップデートしようと思って復元したのですが、データが消えてしまいました。 そこまでは普通なんですが、バックアップから復元出来ないので、完全にデータが消えてしまっている状態なんです。 Appleのサイトにも行きましたが、原因が分かりません。 なので、バックアップから復元出来ない原因と解決策を分かりやすく教えてください。もし、複数あれば全てお願いします。