2012年3月に家電店にて新ウィルコム定額プランS/GSを契約しました。（PHSとスマートフォンのセット）
オプションであんしんサポートにも加入しました。
先日PHSを紛失してしまい、先月（3月）27日にサービスセンターに《長期代品お貸出し》を申しこみ、2日後位に自宅に配送してもらえると返事をもらいました。
ところが、31日になっても届かないので再度、催促をすると「暫くお待ちください」とのこと。そして今日になり《長期代品お貸出し》は利用できなくなりましたと連絡がありました。理由はスマートフォンとのセット契約には《長期代品お貸出し》が元々適用にならないそうなんです。でも、契約時の書面にはしっかりと安心サポートの一部として記載があります。 契約後にサポート内容が変更になった様子もなく
まったく納得がいきません。
サービスセンターの係りにいくら交渉しても「申し訳ございません」の一点張りです。
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